Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras la información que necesitas, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Atención al cliente

1. PEDIDOS

1.1. ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibirás un email de confirmación con tu número de pedido. Si no lo ves, revisa tu bandeja de spam o promociones.

1.2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?

Sí, pero solo si aún no ha sido procesado. Escríbenos lo antes posible a orders@dadabrand.co con tu número de pedido.

1.3. ¿Cuándo recibiré el enlace de seguimiento?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el enlace para seguirlo en tiempo real.

1.4. ¿Qué hago si no recibo el email de confirmación?

Verifica spam/promociones. Si no está, contáctanos con tu nombre y método de pago en orders@dadabrand.co.

2. PRODUCTOS

2.1. ¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulta nuestra Guía de Tallas. Si dudas entre dos tallas, elige la más pequeña: la horma es amplia y barefoot.

2.2. ¿Vuestros productos son barefoot?

Sí. Todas nuestras zapatillas tienen horma ancha, cero drop y suela flexible para respetar la biomecánica natural del pie.

2.3. ¿Puedo usar plantillas ortopédicas con vuestras zapatillas?

Sí, siempre que sean finas y no alteren la flexibilidad de la zapatilla.

2.4. ¿Cómo debo cuidar mis zapatillas barefoot?

Lávalas a mano con agua fría y jabón neutro. No uses lavadora ni secadora, ya que puede dañar los materiales.

2.5. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Contáctanos en orders@dadabrand.co con fotos y tu número de pedido. Lo solucionaremos sin coste para ti.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

3.1. ¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?

Tienes 30 días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado.

3.2. ¿El cambio de talla tiene coste?

En los países habilitados, el primer cambio de talla es gratuito.

3.3. ¿Cuánto cuesta una devolución?

España península: 5 €
Otros países UE: coste real del transporte (5-15 € aprox.)

Error de DADA BRAND: gratuita

Los gastos de envío originales no se reembolsan.

3.4. ¿Cómo gestiono una devolución o cambio?

Entra en el portal de cambios y devoluciones (menú superior).
Introduce tu número de pedido y código postal.
Recibirás por email una etiqueta de retorno en 24h.
Entrega el paquete al transportista indicado.
Procesaremos el reembolso o cambio en cuanto llegue al almacén.

3.5. ¿Aceptáis devoluciones desde fuera de la UE?

No, solo realizamos devoluciones dentro de la Unión Europea y zonas fiscales incluidas.

4. ENVÍOS Y GARANTÍAS

4.1. ¿A qué países enviáis?

Enviamos a España, Portugal, Europa y países seleccionados fuera de la UE. Consulta la lista completa en el checkout.

4.2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

España península: 24h
Baleares: 48-72h
Europa: 48-96h según país
Otros países: 3-5 días

El tiempo se cuenta desde que tu pedido es procesado (24-48h).

4.3. ¿El envío tiene coste?

España y Portugal: gratis en pedidos de +75 €

Otros destinos: se calcula en el checkout.

4.4. ¿Puedo tener gastos extra como aduanas o impuestos?

Sí, en pedidos fuera de la UE. Estos costes no dependen de DADA BRAND y son asumidos por el cliente.

4.5. ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la normativa de la Unión Europea.
Esta garantía no cubre desgaste normal, daños por uso inadecuado o falta de mantenimiento siguiendo las indicaciones de cuidado.

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